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- 除派送貨品與訂單所列明的貨品不符外，所有貨品不設退換
如貨品因運送途中而影響其外觀狀態（如爛角或撞凹）但不影響其正常使用，或貨品曾遭使用、破損、修改或損毀，本會恕不受理退回或更換貨品。
如屬符合退換安排之貨品，必須於收貨日起計7天內電郵至eshop@heephong.org申請，逾期無效。退換的貨品均需以其出售的原狀，即紙牌標籤和所有附有的包裝等連同單據或訂單電郵退回。
如欲換貨，客人必須到本會的總辦事處（地址: 九龍觀塘海濱道133號萬兆豐中心10樓 J-L 室）更換。
- 客戶登記成為協康會網上商店會員後，可即時享有部分單購出版物品95折網上商店會員優惠 (慈善項目除外)。
- 現有協康會學童家長、同心家長會、兒童健樂會、「童途有您」捐款者、其他合資格屬會會員以及協康會職員，均可以所獲的優惠碼到協康會網上商店購物，可額外享有9折優惠 (慈善項目除外)。此優惠除網上商店會員優惠外，不可與其他優惠同時使用。
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